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Les conflits, ou même les désaccords, sont incontournables au sein d’une entreprise, que ce soit entre les dirigeants, entre les dirigeants et les salariés ou entre collaborateurs. Néanmoins, les compétences de chacun sont les principales ressources de l’entreprise. Il faut donc œuvrer pour les anticiper et, le cas échéant, les régler.
- Comprendre les sources du conflit
Impossible de résoudre le moindre problème sans en connaître la cause. Il faut donc identifier l’origine du conflit : une mauvaise communication, un problème d’organisation, un conflit d’intérêts, un attrait grandissant pour le pouvoir… La façon de le régler sera différente.
- Informer
La circulation de l’information est un bon moyen d’anticiper les conflits.
- La réunion entre collaborateurs contribue ainsi à favoriser l’expression des idées, les points de vue de chacun. La possibilité de pouvoir s’exprimer évacue les frustrations ou les rancœurs. Elle désamorce aussi les inquiétudes. L’organisation d’un tour de table autour d’une problématique permet de découvrir les tenants et les aboutissants et de lancer le débat. La présence d’un médiateur est préférable pour arbitrer les échanges, voire d’un médiateur adjoint.
- L’envoi d’un compte-rendu d’activités hebdomadaire donne également une vision d’ensemble des différents services. Chacun pourra y retrouver sa propre contribution.
- Ne pas ignorer les problèmes
Ignorer un conflit aura des répercussions sur la productivité des personnes concernées. Au contraire, réunissez-les dans un endroit neutre et calme et ouvrez le dialogue. Vous avez un rôle de médiateur. Le fait de pouvoir discuter librement d’un litige qui les oppose crèvera l’abcès. Souvent, le problème n’est pas d’ordre technique, mais de pouvoir.
- Renouer le dialogue
Des querelles de service ou un conflit généralisé sont le plus souvent l’expression d’un dysfonctionnement grave. Si les dirigeants de l’entreprise n’arrivent pas à renouer le dialogue avec les salariés, il faut avoir recours à un manager de transition, une sorte de médiateur externe. Il apportera un regard neuf, sa neutralité, son empathie, sa capacité d’écoute… Il dressera un diagnostic et proposera une négociation.
- Favoriser la cohésion
Choisir une activité de team building à Montréal est le meilleur moyen de prendre en compte le caractère de chacun, d’exercer les sensibilités. Les rallyes, les jeux de rôle, les défis sont autant de mise en situation bénéfiques pour susciter la cohésion entre les équipes.
N’est pas bon manager qui veut. Des formations RH peuvent aider à bien gouverner.